Pomoc

Pomoc do naszych wtyczek prowadzą osoby, które je piszą. Nie ma systemu zgłoszeń ani pierwszej linii wsparcia – Twoja wiadomość trafia prosto do programisty.

Kontakt

support@textanddigit.com

Pomoc świadczymy w miarę możliwości. Nie gwarantujemy czasu odpowiedzi ani określonego poziomu świadczenia usług, ale wiadomości czyta i odpisuje na nie osoba, która napisała oprogramowanie. Piszemy po polsku i po angielsku.

Zanim napiszesz

Dwie rzeczy odpowiadają na większość pytań szybciej niż my:

• Dokumentacja opisuje instalację, wymagania, pierwszą sesję oraz znane ograniczenia – czyli zachowania zamierzone, a nie usterki.
• Zakładka Instrukcje w samym panelu to pełna dokumentacja, dostarczana razem z tą wersją, której używasz, więc zawsze opisuje Twój build.

Jeśli to, co widzisz, występuje w Znanych ograniczeniach, jest zachowaniem oczekiwanym, a dokumentacja podpowiada, jak sobie z nim poradzić.

Zgłaszanie problemu

Dołącz proszę:

1. Wersję InDesigna – z okna InDesign – informacje, razem z dokładnym numerem builda.
2. System operacyjny i jego wersję.
3. Wersję wtyczki – z zakładki O programie w panelu.
4. Czego oczekiwałeś i co wydarzyło się zamiast tego.
5. Kroki, które to wywołują, opisane na tyle dokładnie, żebyśmy mogli je powtórzyć.
6. Stan panelu – w przypadku Columns: liczbę kolumn, które z nich miały ustawione Auto, aktywną jednostkę, czy używany był limit szerokości albo typ tabeli oraz to, co pokazywał pasek informacyjny.

Zrzut ekranu panelu z widocznymi wartościami często działa szybciej niż ich opis.

Jeśli problem zależy od konkretnej tabeli, napisz, co ją wyróżnia – ile ma kolumn, czy jest tabelą zagnieżdżoną, czy wychodzi poza ramkę. Prosimy nie przesyłać poufnych plików klienckich. Niemal zawsze jesteśmy w stanie odtworzyć problem z opisu albo na małym dokumencie przygotowanym specjalnie w tym celu.

Propozycje funkcji

Czytamy wszystkie, a niejedna możliwość naszych wtyczek zaczęła się od czyjejś irytacji. Napisz, co chciałeś zrobić i co w obecnym zachowaniu stoi Ci na drodze – to przydaje nam się bardziej niż gotowa propozycja rozwiązania.

Zakupy i płatności

Nasze wtyczki są dystrybuowane przez marketplace Adobe i tam obsługiwane są płatności, nie u nas. We wszystkim, co dotyczy obciążenia karty albo zamówienia, zacznij od Adobe. Jeśli nie masz pewności, do kogo się zwrócić, napisz mimo wszystko do nas – wskażemy właściwe miejsce.